Garantía
VIVALATINA es un taller de joyería mexicano con experiencia que se esfuerza para brindar el mejor servicio y ofrecer la calidad más alta de joyas en el mercado Mexicano.
VIVALATINA detalla aquí las garantías de los productos y servicios que ofrece, para proteger e informar a sus clientes y definir un cuadro de trabajo razonable con beneficio mutuo, tanto del cliente como de la empresa VIVALATINA.
1. Visualización de las Fotos de las Joyas
VIVALATINA, por medio de su tienda en línea https://mx.vivalatina-shop.com/, se compromete a exhibir imágenes de productos con la mayor precisión posible. No obstante, la calidad de las imágenes y detalles de colores de los productos depende de la calidad y ajustes del monitor usado por el cliente. Por consecuencia, VIVALATINA no puede garantizar al 100% que el color visto por el cliente en su monitor sea el color real del metal o gema que recibirá.
Sobre el tono y la saturación de las gemas preciosas estas pueden variar debido al origen natural de las mismas. La imagen de los productos es ilustrativa y la fotografía no muestra las medidas reales del producto.
VIVALATINA utiliza el renderizo 3D para presentar imágenes de sus diseños de joyas que son virtuales. Por esa razón, las fotos de las joyas reales son por lo general más bonitas y brillantes que su equivalente virtual. En caso de dudas sobre la visualización de las fotos de las joyas, VIVALATINA invita a sus clientes a establecer el contacto por medio de correo electrónico: mail@vivalatina.fr
2. Garantía de Fabricación
Joyas
VIVALATINA ofrece una garantía contra defectos de fabricación, materiales o mano de obra, todos nuestros productos de joyería tienen una garantía de 2 meses a partir de la fecha de entrega del producto, tiempo durante el cual, cualquier reparación que se tenga que hacer a la joya será cubierta al 100% por VIVALATINA, sin costo alguno para el cliente incluyendo los gastos de transportación dentro de la red de nuestro servicio.
Esta garantía queda sin efecto si la joya ha sido reparada por algún tercero que no sea nuestro taller de joyería, al llevar alguna pieza a garantía en nuestra sucursal se le entrega un comprobante de ingreso a garantía con su correspondiente número de folio para su mejor identificación, mismo que queda registrado en esta póliza de garantía y en nuestra base de datos.
El tiempo que dure la reparación en efectuarse no será computable dentro del plazo de la misma. Cuando el producto haya sido reparado y entregado al cliente se iniciará de nuevo el tiempo de Garantía (2 meses). El tiempo de reparación de los productos que entren en garantía puede ser hasta de 30 días hábiles a partir de la fecha de la recepción del producto en nuestra sucursal.
En caso de que el producto no pueda ser reparado, se sustituirá por otro producto nuevo de similares características o bien se procederá a la devolución del dinero de la compra.
Para hacer valida la garantía deberá presentar el ticket de compra, numero de pedido o factura junto con el producto.
Limitaciones
Esa garantía no aplica si las fotos de la joya o la inspección de la joya luego de su retorno revela un mal uso o maltrato de la misma joya por parte del cliente. Específicamente, la garantía no aplica en caso.
- golpe fuerte sobre la joya que haya marcado el metal precioso
- golpe fuerte que haya deformado la joya
- golpe fuerte que haya roto una uña e implicó perder una piedra
- pisada de la joya que la haya dañado
- uso de la joya para hacer deportes o actividades manuales (boxeo, musculación, artes marciales, soldadura...)
Máquinas
VIVALATINA ofrece una garantía para las máquinas de joyería de 3 meses para partes eléctricas y de 1 año para partes mecánicas. El cliente deberá regresar la máquina a nuestro taller para inspección y reparación de la máquina.
El procedimiento es de contactar VIVALATINA por correo electrónico para pedir asesoría técnica antes de mandar de regreso la máquina.
3. Garantía de los envíos
Daño
En el caso de que el producto llegue roto, dañado o incorrecto, el cliente contará con 72 horas para reportar el incidente, pasado este tiempo ya no podrá aplicarse la garantía.
Para reportar que un producto llegó roto, dañado o incorrecto el cliente debe enviar un correo electrónico a la siguiente dirección mail@vivalatina.fr en donde se incluya el número de pedido y fotografías que avalan el estado en el cual llegó el producto.
De proceder la queja, se realizará el cambio físico de la pieza rota, dañada o incorrecta por una que este en buen estado.
En ese caso, VIVALATINA le proporcionara al cliente una guía de retorno, sin costo, y una vez que llegue la pieza rota, dañada o incorrecta a nuestras instalaciones se le enviara una pieza en buen estado o en su caso la pieza correcta.
Únicamente en caso de que ya no contemos con stock de la pieza para realizar el cambio físico se realizara la devolución previa entrega de la pieza rota, dañada o incorrecta.
Perdida
En el caso de que el paquete llegue abierto (bolsa para envío violada) y/o el producto no se encuentre adentro, el cliente contará con 24 horas para reportar el incidente, pasado este tiempo ya no podrá aplicarse la garantía.
Para reportar este tipo de casos el cliente debe enviar un correo electrónico a la siguiente dirección mail@vivalatina.fr en donde se incluya el número de pedido y fotografías que avalan el estado en el que llegó el paquete
El cliente debe guardar todos los elementos del paquete ya que le serán requeridos y esto van desde la bolsa para el envío, la caja donde viene el producto, el estuche (en caso de aun se encuentre en la caja). En caso de que el cliente no guarde los elementos antes mencionados el seguro del envío no procederá, ya que el cliente no habrá proporcionado las pruebas físicas del embalaje dañado solicitado por el servicio de mensajería.
La investigación sobre el incidente tarda entre 10 y 15 días hábiles, en caso de proceder el seguro de envío se realizará un nuevo envío de la(s) pieza(s) correspondientes al pedido.