Condiciones Generales de Venta

El presente contrato de adhesión describe los términos de compra venta con los cuales las partes contratantes aceptan llevar a cabo la correspondiente transacción comercial.

Por lo anterior, se recomienda al usuario leer detenidamente los mismos, a efecto de tener pleno conocimiento de sus derechos y obligaciones dentro de la relación de consumo.

VIVALATINA representada por NICOLAS FRANCOIS RAPHAEL TRANCHANT se dedica a la fabricación y venta de joyas de plata, oro y platino y gemas. También la empresa se dedica a la venta de maquinaria para la joyería para uso profesional por parte de joyeros.

VIVALATINA se compromete a cumplir con la Ley Federal de Protección al Consumidor y Norma Mexicana NMX-COE-001-SCFI-2018, Comercio Electrónico-Disposiciones a las que se sujetarán aquellas personas que ofrezcan, comercialicen o vendan bienes, productos o servicios.

VIVALATINA se compromete a mantener públicos los términos y condiciones para la compraventa del bien o producto ofertado en la página electrónica https://mx.vivalatina-shop.com/

Para una debida información al usuario, VIVALATINA y su represente legal NICOLAS FRANCOIS RAPHAEL TRANCHANT declara que es una empresa cuyo domicilio físico en territorio nacional se ubica en Avenida Politécnico Nacional #304-A, Fracc. Villas Del Mar, Ciudad de Puerto Vallarta, C.P. 48315, cuenta con RFC TANI8011158E6, número de atención a clientes 322 114 1768, WhatsApp 322 303 4460, con un horario de atención de lunes a viernes de 10:00 a 18:00, otro medio de contacto es el correo electrónico: mail@vivalatina.fr

1. Disponibilidad, Accesibilidad o Interrupción del servicio en línea

VIVALATINA se compromete a que la página electrónica https://mx.vivalatina-shop.com/ se encuentra disponible. Como requisito para acceder a https://mx.vivalatina-shop.com/, el usuario deberá contar con la mayoría de edad de conformidad con la legislación aplicable, absteniéndose a ingresar quienes tengan algún impedimento legal para llevar a cabo actos jurídicos. De cumplir con el requisito señalado, la accesibilidad se encuentra a disposición del público, por lo que VIVALATINA se obliga a no establecer preferencias injustificadas o indebidas o discriminación alguna respecto a los usuarios del servicio. En caso de que VIVALATINA no permita la accesibilidad del usuario, o se lleve a cabo una interrupción en la Tienda Virtual, el usuario podrá reportar tal situación en los medios de contacto de https://mx.vivalatina-shop.com/, mismo que se compromete a solucionar el problema a la brevedad posible.

En caso de que la interrupción del sitio web https://mx.vivalatina-shop.com/ se genere en el momento en que el usuario realiza el pago correspondiente a la compraventa, y no se brinde al usuario la certeza en la finalización del pago, el usuario podrá solicitar a VIVALATINA mediante escrito dirigido a los medios de contacto establecidos por éste. En tal situación, VIVALATINA se compromete a dar la primera respuesta dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del escrito del usuario, salvo que se trate de incidencias o fallas técnicas derivadas de caso fortuito o fuerza mayor.

2. Procedimiento de Compra

2.1 Cuenta de Usuario

Para realizar la compra del bien o producto, el usuario deberá ingresar a https://mx.vivalatina-shop.com/ mediante una cuenta de registro existente, o en su defecto, registrarse para crear una nueva cuenta. A tal efecto, el usuario deberá proporcionar los datos que se le soliciten en el formato de inscripción, requisitados todos los campos de información establecidos por VIVALATINA. Es responsabilidad del usuario proporcionar información exacta, precisa y certera, así como actualizar su información cuando corresponda. Como medida de seguridad, el usuario al registrarse deberá elaborar una contraseña. El uso de esta es de exclusiva responsabilidad del usuario, por lo cual se recomienda no compartir esta información.

Los datos proporcionados por el usuario, en términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares, serán considerados datos personales, por lo cual su tratamiento se restringirá a lo señalado en el Aviso de Privacidad que puede ser consultado en la siguiente página: https://mx.vivalatina-shop.com/pages/aviso-privacidad

Además, en cumplimiento del artículo 76 Bis, fracción I, de la Ley Federal de Protección al Consumidor, VIVALATINA se compromete a utilizar la información proporcionada por el usuario en forma confidencial, por lo que no podrá difundirla o transmitirla a terceros ajenos a la transacción, salvo autorización expresa del propio usuario o por requerimiento de autoridad competente. De así requerirlo, el usuario podrá llevar a cabo mediante VIVALTINA una transacción comercial sin una cuenta de registro. En este caso, los costos, términos y condiciones de los bienes ofertados deberán ser los mismos que aquellos establecidos para los usuarios con registro.

Las condiciones de uso de la tienda en línea corresponde a las señaladas en la página: https://mx.vivalatina-shop.com/pages/terminos-y-condiciones.

VIVALATINA se obliga a que el usuario, previo a la elección del bien, tenga acceso a la siguiente información:

El costo total de la transacción comercial, incluido los descuentos disponibles y todos los cargos, así como los métodos de pago y facturación.
Los impuestos adicionales al IVA que en su caso apliquen.
En su caso, el costo del envío.
En su caso, los cargos adicionales derivado del método de pago que se utilice.
En su caso, la frecuencia de pagos y cualquier condición asociada con el mismo, incluyendo restricciones o condiciones aplicables.

2.2 Descripción del Producto

VIVALATINA manifiesta que la información que se proporciona sobre los bienes ofertados en venta es veraz, comprobable, clara y se encuentra exenta de textos, diálogos, sonidos, imágenes o alguna otra figura que induzca o pueda inducir a error o confusión al usuario. En tal sentido, VIVALATINA deberá señalar el lugar de origen de los bienes o productos en venta, incluyendo los lugares en donde pueden reparase, así como las instrucciones para su uso y las garantías correspondientes.

VIVALATINA manifiesta que la información de los bienes ofrecidos en venta contiene al menos los siguientes datos:

Descripción del bien, incluyendo sus especificaciones (dimensiones, funcionalidades, color, calidad, o en su caso los materiales de su fabricación, la indicación si se trata de un bien nuevo, reparado, reconstruido o usado.
Opcionalmente, la clave del Número Global de Artículo Comercial (GTIN por sus siglas en inglés)
La disponibilidad y existencias del bien
Plazo de vigencia de oferta y promociones
El monto total a pagar en moneda nacional y cualquier otro cargo adicional (bonificaciones en efectivo, premios, descuentos y vigencia de los mismos) excepto en caso de envíos internacionales, los derechos aduanales están a cargo del cliente
Deberá informar el plazo de las garantías, así como las restricciones aplicables
La forma de entrega del bien, incluyendo los costos, plazos y opciones de envío; así como la responsabilidad de los prestadores de servicios de mensajería y paquetería cuando sean utilizados dichos servicios
En su caso, los medios de identificación audiovisuales y de funcionamiento
Las demás condiciones aplicables establecidas en el artículo 7de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

En consecuencia, el usuario manifiesta que es conocedor de las especificaciones, características, condiciones, términos, plazos de entrega y precio total que aplican al bien elegido. No obstante, VIVALATINA manifiesta que el usuario podrá realizar cambios en cualquier selección de bienes, así también el usuario podrá consultar la información sobre el bien antes de aceptar la transacción.

Para concretar la compraventa del bien, el usuario, dentro de la tienda en línea https://mx.vivalatina-shop.com/ deberá manifestar su consentimiento para la adquisición del mismo, eligiendo la opción correspondiente a la compra del bien seleccionado, posteriormente deberá seleccionar la opción de forma de pago que más le favorezca.

VIVALATINA deberá entregar al usuario el comprobante electrónico de la transacción realizada, en el cual se deben considerar al menos los siguientes puntos:

Generar el número de identificación de la transacción comercial una vez que la transacción sea autorizada.
Proporcionar el número de la transacción comercial, detalles de la misma y la dirección de envío del bien comprado.
Permitir el seguimiento de la transacción comercial, a través del número de transacción o número de cuenta en https://mx.vivalatina-shop.com/.
Informar los medios de contacto o ayuda en caso de modificaciones o errores.
El medio en el que se entregarán o pondrán a disposición del consumidor el comprobante fiscal (factura electrónica) y/o el comprobante de la transacción, los cuales se emitirán sin ningún costo para el consumidor.

A solicitud del usuario, VIVALATINA además deberá entregar el comprobante fiscal que ampare la transacción comercial de mérito.

2.3 Revocación del Consentimiento del Consumidor

Además de los derechos del usuario, previstos en la Ley Federal de Protección al Consumidor (artículos 76 BIS y 76 BIS I), el consumidor podrá ejercer el derecho de revocar su consentimiento respecto a la transacción celebrada sin responsabilidad para este, siempre y cuando el producto adquirido aún no haya sido enviado por parte de VIVALATINA para su entrega al Consumidor, lo anterior con fundamento en el Código de Ética aprobado por la Procuraduría Federal del Consumidor

Joyas hechas a la medida

Ese derecho de revocación no existe en caso que el producto sea una joya personalizada hecha a la medida conforme los deseos del consumidor, siendo en sí una pieza de joyería única con diseño personalizado para el cliente.

2.4 Comunicación con el Consumidor

Las notificaciones a los consumidores de VIVALATINA, derivadas de las transacciones comerciales que correspondan, serán realizadas por escrito al correo electrónico o datos de contacto que proporcionó el usuario al momento de su registro en la Tienda Virtual. Las notificaciones, comentarios o comunicaciones que desee formular el usuario deberán realizarse por medio del correo electrónico: mail@vivalatina.fr

2.5 Cancelación, Devolución o Cambio de los Productos

El cliente podrá ejercer el derecho de revocar su consentimiento, sin costo, respecto a la transacción celebrada sin responsabilidad para este, siempre y cuando el producto adquirido:

es un producto genérico del catalogo VIVALATINA sin gravado personalizado
no es un producto hecho a la medida bajo requerimiento del cliente
aún no haya sido enviado por parte de VIVALATINA para su entrega al cliente.

El cliente podrá pedir realizar un cambio o retorno, pagando el envío de retorno, de producto luego de su entrega durante el periodo de los primeros 10 días hábiles de haber recibido el producto, bajo esas condiciones:

es un producto genérico del catalogo VIVALATINA sin gravado personalizado
no es un producto hecho a la medida bajo requerimiento del cliente
La pieza deberá estar en las mismas condiciones en que fue enviada
La pieza no deberá contar con ninguna señal de haber sido manipulada o que su uso haya sido fuera de las especificaciones
Deberá de estar dentro de los 10 días hábiles posteriores de haber recibido la pieza.
Debido a la naturaleza de los productos que manejamos, solo se puede hacer valido el cambio una vez, siempre y cuando el cliente cumpla con todos los requisitos señalados. No habrá un segundo cambio

El procedimiento consiste en contactar VIVALATINA por correo electrónico: mail@vivalatina.fr para informar la empresa de su voluntad de retronar/cambiar el producto. VIVALATINA compartirá una guía de retorno (a costo del cliente) para regresar el producto a las oficinas de VIVALATINA.

El reembolso del producto se hará por medio electrónico luego de:

la recepción del producto
la inspección del producto por el personal de VIVALATINA para corroborar que la joya sigue nueva y no haya sido utilizada
la confirmación que la joya no haya sido personalizada ni retrabajada por otro joyero / otra persona / otra empresa

Si el cliente no cumple con los requisitos de retorno del producto nuevo, VIVALATINA cobrará el daño ocasionado al producto retornado, luego de la inspección del mismo producto.

2.6 Reclamación

Las reclamaciones o aclaraciones que formule el usuario deberán dirigirse por escrito por correo electrónico: mail@vivalatina.fr a VIVALATINA a través de los medios de contacto indicados por éste en estos condiciones generales de venta (CGV).

Si el usuario opta por utilizar el correo electrónico u otro medio de contacto electrónico, la recepción de reclamaciones o aclaraciones será permanente. El procedimiento de atención de las reclamaciones o aclaraciones deberá sujetarse a lo siguiente:

Para las reclamaciones VIVALATINA deberá dar respuesta al usuario dentro de un plazo que no podrá exceder el término máximo de 48 horas posteriores al ingreso de la reclamación. La respuesta correspondiente deberá ser remitida al correo electrónico que el usuario proporcione para tal efecto
Para las aclaraciones VIVALATINA deberá dar respuesta al usuario dentro de un plazo que no podrá exceder el término máximo de 72 horas posteriores al ingreso de la aclaración. La respuesta correspondiente deberá ser remitida al correo electrónico que el usuario proporcione para tal efecto.

Dado que VIVALATINA está abierta de Lunas a Viernes, esos plazos se entienden de Lunes a Viernes, sin contabilizar los sábados y domingos como día laborados por parte de VIVALATINA.

3. Disputas

VIVALATINA manifiesta que la Procuraduría Federal del Consumidor es competente en la vía administrativa para resolver cualquier controversia que se suscite sobre la interpretación o cumplimiento de las presentes condiciones de venta. Sin perjuicio de lo anterior, las partes podrán solucionar cualquier controversia que derive de la transacción comercial mediante el procedimiento de solución de conflictos, mismo que consiste en escribir al correo electrónico mail@vivalatina.fr, en el cual se deberá describir minuciosamente la inconformidad presentada por el consumidor, enviar evidencia visual (fotos o videos) que muestre el estado en el que llegó el producto y el actual del mismo, lo anterior ayudará a que VIVALATINA pueda dictaminar sobre la misma controversia y notificará la respuesta por el mismo medio.

Una vez agotada la mediación, conciliación y solución a la queja emitida por VIVALATINA, enviada al correo electrónico señalado por el cliente, si este último se encuentra inconforme con la misma, podrá acudir a las oficias de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) más cercana a su domicilio para interponer lo que a su derecho corresponda a efecto de que la misma Autoridad intervenga para la solución de la controversia.

Se someten a la jurisdicción de los Tribunales competentes en la Ciudad de PUERTO VALLARTA, JALISCO, ubicados dentro de Territorio Nacional, renunciando expresamente a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderles, por razón de sus domicilios presentes o futuros o por cualquier otra razón.

4. Seguridad en Línea

VIVALATINA manifiesta que para la comercialización de sus productos, trabaja con la empresa líder en el comercio en línea: Shopify, y cuenta con los siguientes mecanismos de seguridad electrónica, consistentes en el:

certificado de seguridad SSL
Cross-site scripting (XSS)
Google recaptcha
pagos electrónicos con candado de seguridad
portal de pago seguro Stripe

5. Formas de Pago

A través de nuestra tienda en línea: https://mx.vivalatina-shop.com/ aceptamos los siguientes métodos de pago:

tarjetas de crédito
tarjetas de débito
pagos electrónicos
depósitos bancarios y/o transferencias electrónicas SPEI

Seguridad

Los pagos en línea se hacen por medio de portales de pago de confianza, son instituciones reconocidas al nivel nacional e internacional que protegen sus datos de pago por medio del certificado SSL y que no comparte sus datos financieros con nosotros.

6. Publicidad

VIVALATINA puede usar la información de contacto del cliente con el fin de ofrecerle servicios u ofertas comerciales. Sus datos no serán compartidos con otras empresas.

En caso de que el consumidor no acepte que su información sea usada con fines mercadotécnicos o publicitarios y/o no acepte que el proveedor le envíe publicidad sobre bienes y servicios, el proveedor manifiesta que en la prestación de los servicios contratados no habrá discriminación alguna en contra del consumidor por este hecho, obligándose a cumplir con los términos y condiciones del contrato.

7. Envíos

Los envíos se hacen por medio de paqueterías nacionales. Los detalles de los envíos son proporcionados por cada producto en la página de venta del producto y el cliente puede revisar el costo de envío dentro de su carrito antes de validar la compra.

El tiempo de entrega por medio de paquetería express tipo UPS / DHL / Fedex es de 7 días hábiles o menos.

Acreditado el pago de la compra y realizado el envío, se le notificará al cliente vía correo electrónico el número de guía para que pueda rastrearlo a través de la página oficial de la paquetería. Otra forma para dar seguimiento del pedido es accediendo a “Mi cuenta”; luego de ingresar a la cuenta del usuario y contraseña, entrar a “Ver pedido” y después “Seguimiento del pedido”.

Una vez generado el pedido no hay cambios de dirección de entrega, por esa razón el cliente debe verificar los datos otorgados al sistema, y aclarar que está conforme con los datos proporcionados. Se puede agregar otra dirección de entrega adicional antes de finalizar el pedido, si fuera necesario.

Envío Internacional

VIVALATINA puede hacer envíos internacionales. En ese caso, el pago de los derechos aduanales incumba al cliente y VIVALATINA no puede calcular ni cobrar los derechos aduanales en lugar de las agencias aduanales del país de entrega.

8. Plazo de Fabricación

La empresa VIVALATINA se diferencia de otras tiendas en línea por fabricar sus propios productos con el fin de ofrecer originalidad y calidad de productos al cliente.

Eso implica que cada producto vendido en la tienda en línea de VIVALATINA: https://mx.vivalatina-shop.com/ es comprado bajo pedido para ser fabricado en nuestro taller de joyería. Los plazos de confección de los productos varían de 2 a 8 semanas según el producto y el plazo de fabricación está siempre señalado en la página de venta del producto.

En caso de requerir más información, el cliente puede contactar el equipo VIVALATINA por correo electrónico: mail@vivalatina.fr

Joyas hechas a la medida

Las joyas personalizadas se entienden las joyas del catalogo de la empresa VIVALATINA con un detalle de personalización, tipo gravado u otro.

Las joyas a la medida son la joyas cuyo diseño está hecho especialmente para el cliente. Esas joyas son pagadas en forma de dos pagos, un primer pago del 50% del precio para validar el pedido y otro pago del 50% una vez finalizado la joya, antes de su envío para el cliente.

9. Ley antilavado de Dinero

VIVALATINA se conforma con la ley antilavado de dinero conocida como Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita (LFPIORPI) .

Por esa razón, VIVALATINA tendrá la responsabilidad de llevar a cabo para las personas físicas y morales cliente de VIVALATINA,las operaciones siguientes, conforme a los requerimientos de la ley:

Identificar a los clientes y usuarios con quienes realicen las operaciones.
Presentar los Avisos en la Secretaría en los tiempos y bajo la forma prevista en esta Ley
Proteger y resguardar la información y documentación que sirva de soporte a la Actividad Vulnerable
Brindar las facilidades necesarias para que se lleven a cabo las visitas de verificación
Solicitar al cliente o usuario, información acerca del dueño beneficiario, y de existir, mostrar documentación oficial de este

Una vez leídos y comprendidos los términos de las condiciones generales de venta, el usuario manifiesta que ha comprendido el alcance legal de sus derechos y obligaciones y, en consecuencia, otorga su consentimiento para que las transacciones comerciales correspondientes se reglamenten bajo estos términos y condiciones. Al finalizar su compra en el portal de VIVALATINA, https://mx.vivalatina-shop.com/, el cliente reconoce aceptar esos términos.